Analisis Perilaku Konsumen

Tahun Akademik:
Genap 2021/2022
Kelas-Offr:
AA0-AA0
Deskripsi:
Matakuliah ini dirancang untuk memberikan pengetahuan dan pengalaman belajar kepada mahasiswa tentang pentingnya menganalisis perilaku konsumen untuk menyusun strategi pemasaran yang efektif. Deskripsi materi meliputi karakteristik konsumen dan jenis-jenisnya; motivasi dan kebutuhan konsumen; pengaruh faktor internal; pengaruh faktor eksternal; electronic word of mouth (e-WOM); proses pengambilan keputusan pembelian konsumen; kepuasan konsumen; loyalitas konsumen.
Capaian Pembelajaran

• Mampu menganalisis karakteristik konsumen dan jenis-jenisnya
• Mampu menganalisis motivasi dan kebutuhan konsumen yang menjadi sasaran bisnis
• Mampu menganalisis pengaruh faktor internal
• Mampu menganalisis pengaruh faktor ekstenal
• Mampu menganalisis proses pengambilan keputusan pembelian konsumen
• Mampu menganalisis kepuasan dan loyalitas konsumen
• Mampu menganalisis electronoc word of mouth (e-WOM)
• Mampu memecahkan permasalahan bisnis yang berkaitan dengan perilku konsumen

Daftar Pustaka:

• Hawkins, D.I. and Mothersbaugh, D.L. 2010. Consumer Behavior. Building Marketing Strategy. Eleventh edition. New York: McGraw Hill
• Engel, J.F, Blackwell, R.D & Miniard, P.W. Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara
• Mowen, J.C. & Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga
• Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen. Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.Jakarta: Ghalia Indonesia
• Peter, P. dan Olson, J.C. 2005. Consumer Behavior & Marketing Strategy, 7th Edition.
• Kotler, P. & Keller, K.L. 2014. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
• Umar, H. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
• Supranto, J dan Nandan Limakrisna, 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media
• Jurnal hasil penelitian yang relevan